Sağlıklı çatışma
Çatışma yokmuş gibi davranmak değil, fark yaratanın çözüme yaklaşırken saygıyı korumak olduğunu söylüyoruz.
Aktif dinleme
Karşı tarafın söylediğini özetleyip geri bildirmek, duyulduğu hissini doğurduğunda sık sık tepkiyi yumuşatır.
Ben dili
"Sen şöylesin" demek yerine kendi duygunuzu ve talebinizi ifade etmek, saldırgan olmadan sınır koymayı kolaylaştırır.
